Periodo di validità per resi e cambi
Il termine per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni a partire dalla data di ricezione della merce.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere il reso o il cambio della merce nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto al momento della consegna.
Presenza di difetti di qualità o malfunzionamenti.
Presenza di odori sgradevoli persistenti, gravi differenze di colore o discrepanze rispetto alle immagini descrittive.
Prodotto non conforme all'ordine (articolo errato).
Reso senza motivo (diritto di recesso entro i termini stabiliti).
Procedura di reso
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo: contact@statelino.com o telefonicamente al numero: +1 (917) 848-7440 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione della merce.
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se la condizione corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
Contattateci tramite e-mail: contact@statelino.com o telefono: +1 (917) 848-7440 per richiedere un cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo e materiale multimediale (video/foto).
Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e, in caso di approvazione, vi comunicherà l'indirizzo per la restituzione.
Restituite il prodotto all'indirizzo specificato e attendete la nostra conferma di ricezione.
Dopo l'ispezione e la conferma della conformità, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo articolo sono di 5-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi, consultate la nostra politica di spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta di credito/debito utilizzata per l'acquisto (circuiti Visa, MasterCard).
Tempi di accredito: In base all'efficienza dell'istituto bancario, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine scade senza aver ricevuto l'accredito, vi preghiamo di contattarci.
Regole sui costi di spedizione
In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
In caso di reso o cambio senza motivo (scelta soggettiva), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitare la procedura, ogni pacco contiene al suo interno un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per rispedire la merce.
Requisiti per lo stato della merce
I prodotti restituiti devono essere mantenuti nello stato originale, non utilizzati e completi di tutte le parti originali, inclusi manuali e accessori. Eventuali danni causati da un uso improprio dopo la consegna potrebbero influire sull'accettazione del reso.
Notifica di danni durante il trasporto
Vi invitiamo a ispezionare l'imballaggio al momento della consegna. Se notate danni evidenti all'esterno del pacco, vi preghiamo di documentarli immediatamente con foto e di segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi causati da informazioni di contatto errate fornite dall'utente o da problemi logistici indipendenti dalla nostra gestione diretta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano i criteri sopra elencati.
Contatti
Indirizzo: 17 CROSBY RD, NORTH SALEM, NY 10560, United States
Telefono: +1 (917) 848-7440
Email: contact@statelino.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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